長春軟件開發(fā)是以人為本，還是以軟件為本？

　　問題：早些時候公司上了ERP，現(xiàn)在又準備上SAP，究竟這些軟件和解決方案能在企業(yè)中起到什么樣的實質作用，效益在哪里？軟件究竟是創(chuàng)造新的管理模式，還是必須適合公司的管理需要？（提問者：朗新）

　　解答：軟件管理和人性管理是一對矛盾的統(tǒng)一體。矛盾之處在于軟件好像不盡人情。在一定意義上把管理流程約束到軟件里面，按照一定規(guī)則的操作程序進行，而不是按照個人的性格特征和能力特征進行，這就是在2000年左右很多咨詢公司提出的計算機管理的最高境界是"管理流水線"一樣。

　　其實，軟件如何在企業(yè)中應用，如何幫助企業(yè)產(chǎn)生效益，如何在企業(yè)中起到實質性的管理作用等等問題表明軟件是須要和人的使用結合的，這就是我們說的軟件管理和人的管理的統(tǒng)一體的問題。這兩者其實是可以合二為一的。我們從兩個角度考慮這個問題。

　　首先，我們從管理活動本身的角度去考慮。管理活動是分層次的。第一個層次的管理活動是日常管理的活動，如：采購訂單的制定和下達、銷售訂單的制定和下達、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)調度等等。這些是管理者每天都要去面對和去做的，大部分是重復性的工作。這些工作有的時候占了基層領導者大量的時間，完全可以交給計算機去完成，計算機軟件可以在這個層次的管理活動中幫助企業(yè)提高工作效率。

　　第二個層次的管理活動是突發(fā)事件和人為管理。如：財務和稅務的交流、生產(chǎn)線突然的停產(chǎn)、供應商選擇策略的制定等等。這些工作是計算機代替不了人做的，需要管理者自身去完成。

　　第三個層次的管理活動是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)外部事務。如：企業(yè)轉型規(guī)劃、企業(yè)集團管理模式制定、外部政府公關等等。這個層次的活動是企業(yè)高層領導去做的。計算機軟件可以提供一些分析的工具和方法去幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。如歷史數(shù)據(jù)的挖掘、數(shù)據(jù)分析、決策分析、商業(yè)情報等等。這些計算機管理軟件可以很好地幫助企業(yè)做決策使用。由以上分析我們可以得出結論：計算機管理在不同層次的管理活動中起到的作用不同，計算機管理和人性化的管理是合二為一的共同體。

　　其次，我們從不同國家的意識形態(tài)上去考慮。美國的管理突出危機意識。員工進了企業(yè)要拼命地干活，否則會被淘汰。德國和日本有點類似，他們的管理突出保險意識。員工進了企業(yè)須要和企業(yè)一道長期地發(fā)展，須要保住飯碗，這些國家員工的服務意識很強，在一個企業(yè)的時間也很長。中國的管理可能是最特殊的，國營單位強調主人翁意識，私營單位強調老板意識。

　　由于這種意識形態(tài)的不同，決定了人性化管理的過程不同，也決定了計算機軟件使用模式的不同。同樣的一套軟件在美國或歐洲可能很容易被大家接受和使用，但如果沒有懂得中國國情和企業(yè)情況的咨詢公司來實施軟件系統(tǒng)，企業(yè)就等于買了一大堆"0""1"代碼，表面上實用，實際沒有效益。這就是中國ERP軟件實施效果不好的根本原因。 結論：人與軟件是矛盾的統(tǒng)一體。要使軟件創(chuàng)造更大的價值，人性化地使用軟件意義重大。

　　 如何選擇和導入ERP方案？

　　問題：本企業(yè)很想導入ERP管理，也有不少軟件公司給我們提供了方案，然而本企業(yè)并沒有這方面的專才來配合導入工作，老總自己也不懂。請問引進和導入ERP到底應該從哪幾方面來把關呢？（提問者：XINGUO）

　　解答：中國的ERP軟件市場也許是世界上最混亂的ERP市場。一個上千人開發(fā)的軟件產(chǎn)品可能會在競標中敗給一個幾個人的小公司開發(fā)的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品魚龍混雜。究其根本原因是很多企業(yè)在選擇軟件的時候是感性的，而非理性的。究竟怎么樣選擇軟件供應商呢，我們從以下幾個方面考慮。

　　第一、企業(yè)為什么上軟件，上軟件能為企業(yè)解決哪些問題。企業(yè)在上軟件之前一定要對自己企業(yè)的管理問題做深入分析。比如：是產(chǎn)品庫存過高的問題，就要讓供應商出思路解決這個問題。再比如：某類型產(chǎn)品生產(chǎn)成本過高，就要沿著這個問題讓供應商出思路解決。如果企業(yè)對自己的問題看得很清楚，而這些問題又不是手工管理可以解決的，那么你可以開始選擇軟件供應商了。

　　第二、多維度考察供應商。一般要從供應商自身規(guī)模、典型用戶、類似行業(yè)用戶等多角度去考察軟件供應商。可以通過參觀公司、參觀用戶等多角度去了解供應商。

　　第三、多維度考察產(chǎn)品。一般要從軟件適應度、可操作性、流程滿足度、柔性程度等多方面去考察產(chǎn)品。可以拿出自己企業(yè)的幾個典型流程，在軟件中測試一下就可以基本掌握軟件的適用情況了。也可以現(xiàn)場開發(fā)一些特殊流程，測試軟件的柔性，等等。

　　第四、考慮企業(yè)的承受能力。按國際慣例，一個企業(yè)的年信息化投資，一般占到企業(yè)年銷售額的3%-4%，中國可能會低一些，約0.5%-1%。