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中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度分析

瀏覽:   發(fā)布時(shí)間:2019-08-01  [我要打印]

      由于長(zhǎng)春ERP實(shí)施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對(duì)ERP系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實(shí)施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動(dòng),我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中遇到了非常多的問(wèn)題,也獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。


  本文通過(guò)總結(jié)實(shí)地調(diào)查30多家企業(yè)ERP實(shí)施的成功因素和失敗教訓(xùn),借鑒國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施的成功因素法,把軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)施能力測(cè)評(píng)中,提供企業(yè)一個(gè)基于過(guò)程改進(jìn)的"ERP實(shí)施的能力成熟度模型",把企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度用原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)來(lái)區(qū)分,以求ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件公司、ERP咨詢公司重視對(duì)ERP實(shí)施的能力成熟度評(píng)估,加強(qiáng)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的質(zhì)量控制,使得ERP實(shí)施中涉及到的企業(yè)現(xiàn)有管理模式評(píng)估、ERP系統(tǒng)的需求分析、ERP軟件的質(zhì)量考察、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實(shí)施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等眾多活動(dòng)嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,使得項(xiàng)目成員能夠按照ERP實(shí)施步驟預(yù)料實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的吻合程度,促進(jìn)企業(yè)針對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過(guò)程改進(jìn),提高ERP軟件實(shí)施的質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新,使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成ERP管理工程。


  一、ERP系統(tǒng)和ERP實(shí)施的主要問(wèn)題分析


  國(guó)際著名的管理軟件評(píng)估結(jié)構(gòu)Gartner Group 在90年代初期定義了ERP系統(tǒng),指出ERP系統(tǒng)是一個(gè)根據(jù)訂單對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng),并且強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng),而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動(dòng)力等制造資源的范圍,覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶資源、企業(yè)多個(gè)工廠之間的制造資源、多個(gè)分銷(xiāo)地點(diǎn)的銷(xiāo)售資源、企業(yè)人力資源、管理會(huì)計(jì)資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外,ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境,應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信夜、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門(mén),通過(guò)融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語(yǔ)言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)工具、可移植的開(kāi)放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此,簡(jiǎn)單地說(shuō),ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)資源的集成化系統(tǒng),企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程,是一項(xiàng)中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過(guò)程。


  由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī),而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤(pán)點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng),因此對(duì)ERP實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn),同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控,以典型的流程和單據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn),因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過(guò)近三年對(duì)30余家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)、十多家中外ERP軟件公司的實(shí)地調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題:


  這主要有下面幾個(gè)原因:


  1、 外來(lái)詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門(mén)檻。由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng),從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對(duì)ERP的推動(dòng)、研究單位對(duì)ERP的介紹都是從不同的角度來(lái)看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施,而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密,因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料,而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書(shū)和文章也很少,因此使得整個(gè)ERP實(shí)施方法的研究有難度。此外,圍繞ERP系統(tǒng)集合了BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯,為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門(mén)檻,心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘,因此對(duì)于ERP實(shí)施過(guò)程的把握顯得非常難。


  2、 國(guó)外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法,但是難以完全貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。國(guó)外ERP軟件公司如SAP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致,每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果,而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng),但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問(wèn)水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做,高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕,項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。因此,由于我國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃模式的復(fù)雜以及市場(chǎng)的不確定性大,多數(shù)企業(yè)的ERP應(yīng)用主要是財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)的功能用得最好,因此在實(shí)施過(guò)程中一期工程主要是在財(cái)務(wù)總帳、應(yīng)收應(yīng)付、管理會(huì)計(jì)、物料管理等核心模塊的實(shí)施上,后續(xù)的二期工程難以開(kāi)展。企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中涉及到的業(yè)務(wù)流程重組也主要是圍繞上述幾個(gè)會(huì)計(jì)和物料模塊展開(kāi),全面的流程重組還難以實(shí)現(xiàn)。


  3、 國(guó)內(nèi)眾多ERP企業(yè)管理軟件商有豐富的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn),但無(wú)科學(xué)規(guī)范的實(shí)施方法,反映出ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對(duì)ERP實(shí)施中的管理問(wèn)題不重視。有的小型ERP軟件商沒(méi)有充分理解實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法的作用和地位,甚至認(rèn)為ERP實(shí)施和項(xiàng)目管理是一個(gè)概念。還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的ERP實(shí)施方法,但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實(shí)施能手缺乏,對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)沒(méi)有落實(shí),尤其是對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比缺乏詳細(xì)的描述,ERP實(shí)施變成了主要是對(duì)軟件的技術(shù)支持,僅僅針對(duì)ERP軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理,導(dǎo)致項(xiàng)目變成了軟件實(shí)施,而沒(méi)有針對(duì)管理進(jìn)行變革,實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)增加,稍有不慎就導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的失敗。


  4、 ERP軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門(mén)提供的ERP服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表ERP實(shí)施建議和經(jīng)驗(yàn),但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實(shí)施周期,使得企業(yè)不能深入了解具體的ERP實(shí)施方法和具體實(shí)施活動(dòng)。


  通過(guò)了解中外ERP實(shí)施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果,比較中外ERP軟件公司的ERP實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法,本文引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見(jiàn)性、可計(jì)劃性,打破ERP實(shí)施的神秘感,促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作,使得企業(yè)采用工程管理的方法和項(xiàng)目監(jiān)督的機(jī)制來(lái)如期完成項(xiàng)目。


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